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CRM擎智协同CRM标准版
产品体系
电话空号检测系统或筛号系统
电话营销服务系统
短信群发系统
固话彩铃系统
漏话秘书业务平台
语音识别电话总机转接系统
语音通知电话催缴系统
 
产品体系
QZ6000呼叫中心系统
报警指挥调度系统
电话会议系统
电话举报自动受理系统
企业传真服务系统
语音信箱系统
 
产品体系
SH-B语音盒
SH-B系列传真资源卡
SH-B系列16路模拟语音卡
SH-B系列数字中继语音卡
SH-B系列30路远端坐席盒
STR电话录音卡(8-16路)
STR电话录音卡(16路)
STR录音盒
STR数码录音电话
STR数字电话机录音卡(2B+D)
STR数字录音监控卡(30路,60路)
S0C1800电话录音设备
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CRM
 
    擎智协同客户关系管理系统标准版(简称:擎智协同CRM标准版),以客户为中心, 基于客户生命周期的全过程,采用协同技术和理念管理企业市场、销售、商务及服务过程,实现员工与领导、 总部与分支机构、各业务部门之间的协同工作,具备协同营销、协同销售、协同商务和协同服务的特点。真 正帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值,提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争 能力和盈利能力。确保在任何时间、任何地点,企业领导既可以控制到整个客户周期的每一个环节,又可以 实时掌控整个销售业务状况,以求在最低的销售成本的前提下达到销售利润的最大化。
    基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的擎智协同CRM标准版,系统性地提升企业 与客户在每个阶段的互动和控制能力,将市场营销活动、销售服务、后台商务和客服支持构成精确的闭环控制系统 ,提供协同的、开放式的、基于任意角色的和服务客户全生命周期的企业门户,准确、高效地帮助企业提高销售额 、提高获利能力、树立市场领导地位,满足客户、员工和管理者的各方面需求。

    协同营销
    擎智协同CRM标准版帮助企业细分和比较各种市场活动带来的客户关注和销售机会,实 时评估分析市场活动的效果,生成全面营销分析报告。
    1. 利用贯穿销售和服务的业务引擎,对营销计划和预算进行精确有效的管理,让每个 营销的环节,每一个营销活动的掌控都更加科学和精确 。
    2. 将公司的“营销资源”平面化的充分运用起来,强化线索的管理,并在清晰的了解 自身能力的前提下合理分配 。

    协同销售与协同商务
    从销售总监、销售经理、一线销售代表到后台商务,在统一协同销售管理平台之上,通 过趋势预测和逐个客户机会的精确分析和监控,实现了从销售机会到合同订单和出库单的转换通道,每一个环节状 态可见、动作可控。
    1. 实现个性化销售门户,及时将关注的信息推送到桌面,让信息随时跟你走。
    2. 实现对所有纳入公司范围的客户和潜在客户的全程管理,联络、捕捉、跟踪和监视 的360度管理 。
    3. 通过销售代表的活动(电话、拜访)在线填报,从而实现对销售活动和行为的监控 和管理;销售经理还可以根据销售机会活动的在线查看,帮助下属分析判断该项目的状态,并可实时提供指导和共 享其他类似项目的成功经验 。
    4. 在客户的整个生命周期内,把握每个销售机会,从始至终跟踪每个销售项目的进程, 对销售机会进行全程细致的关注,通过对初始机会记录、关键时间、阶段进度,识别关键决策人及客户要求,预测 销售量和结束日期 。
    5. 实现销售代表与商务人员之间的协同工作和信息共享,以流程化方式将销售环节与 商务处理环节集成,实现业务活动对安全、迅速、严谨和灵活的要求 。

    协同服务
    以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈,提供客 户的满意度和忠诚度。
    1. 依据客服代表和客服经理不同的角色,可以自行定制个性化的服务门户,真正做到 快速准确 。
    2. 实现客户服务“一单清”,可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件, 例如客户、项目、服务、产品、投诉、订单状态等各种信息,在客户问询的第一时间准确告知相关信息,实现了一 致、快速、准确和有效。
    3. 业务知识的积累,经评审后可以转入知识库系统,并且这些知识可以从客户、产品 、历史记录等各个角度关联起来,形成标准解答 。
    4. 让销售和服务协同起来,真正到达信息的共享,实现售前、售中和售后的精确化协 同进行。
    系统特点
    系统功能简单、实用,适用范围广,易于推广。
    产品部署方便、快捷,可跨系统平台运行,客户端不需要安装任何软件,适用流行的浏览器。     灵活的多语言接口,快速提供适用于各个国家语言的应用。
    完善的权限控制,初始化好的人员角色灵活控件人员的系统功能权限,系统中的数据也可以 配置用户权限做有选择性的分享。
    擎智协同CRM标准版认真分析了企业销售的全过程,充分考虑了各个角色,各种业务之间的 协同,将企业销售活动划分为四个子过程:市场推广活动、客户联系与机会跟踪、商务办理和售后服务,采用信息技术 将四个环节紧密协同在一起,充分实现信息共享和业务协同。
 
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